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常见问题

登录类

1.我忘记了登录密码怎么办?

1)您可进入登录页面点击“忘记了密码”; 2)按照提示输入账号与验证码进行身份验证 3)验证成功后并设置新密码,待重置完成后便可重新进行登录。

2.为什么我无法登陆鸿运国际购物商城?

1)首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。 2)请检查输入的验证码是否正确。

购物类

1.消费鸿运国际购物商城产品,需要提前预约吗?

消费前是否需要提前预约,视具体的商品而定,我们会在商品详情页的“温馨提示”及“活动规则”里有具体说明,请您留意。

2.我怎么找到我购买的订单查看订单信息?

购买成功后,点击“个人中心”中的“我的订单” 找到自己支付的订单,点击查看,即可查看订单详情、商品服务及商户信息。

3.怎么联系商家?

进入店铺之后,会有商家的全国服务电话,您可以进行电话咨询,也可以在商品详情页下方点击“咨询”进行在线咨询。

支付类

1.在线支付支持大额支付吗?

鸿运国际目前支持网上第三方支付平台(快钱支付、银联支付和支付宝支付),支持绝大多数银行借记卡及信用卡进行大额支付,方便您在支付时使用。

注:以上支付限额为鸿运国际系统支持的支付额度,在支付过程中,各个银行卡会有自身的金额限制,请您在付款过程中注意您的银行卡限额。

2.支付失败怎么办?

1)您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您按照银行的要求及时开通网上银行;
2)所持银行卡超出该银行支持地域范围,建议您更换银行卡试试;
3)银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
4)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
5)银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
6)超过银行支付限额,请您与银行客服热线联系,咨询您的支付限额。上述原因如不符合支付失败条件,请致电客服热线,由客服人员为您进行详细解答。

3.我已支付成功,为什么订单还显示“立即付款”?

一般情况下,每笔在线支付的订单,支付成功后,银行页面都会有“支付成功”的字样进行提示,如果没在当时就看到支付结果,可能是因为我们还没收到支付宝/网银返回的信息,请耐心等待10分钟,再查看一下。若此时订单状态还未改变,有可能是我们系统页面更新出现了问题,您可致电鸿运国际全国统一客服热线:4006595500。

4. 当订单在鸿运国际购物商城上生成并选定在线支付平台后,有时会出现一些诸如链接、速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题,这是什么原因?

当您选择(点击)网上在线支付平台后,标志着您已经离开了鸿运国际购物商城的网站。出现上述问题的原因可能与支付平台或银行网络有关,或者与您的计算机本身的设置相关,建议您与所选的网上支付平台的客服联系。

5. 如何将退款打回银行卡?

在线客服或电话联系我们登记退款详情,目前只支持银行卡,需登记银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款会在五个工作日内完成。

发票类

1. 购买的商品能开发票吗?

鸿运国际购物商城所购商品均可开具正规机打中文发票,下单时可按照页面提示进行操作。

2. 如果开错了发票怎么办?

1)请在订单提交时确认好您所需开具的发票抬头,订单生成后发票抬头将无法修改,给您带来不便请您谅解;
2)如果您收到的发票与您输入的开票信息、订单信息不一致,请先联系我们的客服人员,我们会以最快的速度为你更换正确的发票。
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